Обмен и возврат товара

В нашей компании "Чила" вы можете вернуть или обменять товар в течение 15 календарных дней с момента получения заказа. Перед получением рекомендуем проверить целосность товара, количество, размер, цвет, комплектацию и состояние упаковки.

Когда можно вернуть или обменять товар?

Возврат или обмен возможны, если:

• товар ненадлежащего качества;

• получен другой цвет или размер, чем было заказано;

• содержимое посылки не соответствует заказу;

• товар не использовался и не имеет следов использования.

Товар должен сохранять товарный вид, комплектацию и потребительские свойства.

Срок обращения к нам - 15 календарных дней с момента получения заказа.

Как оформить возврат или обмен?

1. Обратитесь в CHILA в течение 15 календарных дней.

2. Сообщите номер заказа, название товара и причину возврата.

3. При необходимости отправьте фото товара или упаковки.

4. Менеджер сообщит адрес и способ отправки.

5. После получения и проверки товара мы оформим обмен или возврат денежных средств.

Для обращения звоните или пишите:

0 800 35 95 13

097 009 68 22

[email protected]

Кто оплачивает обратную доставку?

Если ошибка произошла по НАШЕЙ вине, обратную доставку оплачиваем мы.

Это касается случаев, когда мы отправили другой товар, неправильный цвет или размер либо товар ненадлежащего качества.

Если посылка повреждена во время доставки «Новой Почтой»

Все заказы CHILA, отправленные «Новой Почтой», застрахованы на 100% стоимости товара.

Если вы заметили повреждение посылки или товара, обязательно осмотрите отправление в отделении и зафиксируйте повреждение вместе с представителем «Новой Почты».

Что нужно сделать

1. Осмотреть посылку в отделении.

2. Сделать фото поврежденной упаковки и товара.

3. Сообщить сотруднику «Новой Почты» и оформить заявление или акт о повреждении.

4. Сразу отправить нам фото повреждения и фото заявления или акта о повреждении.

После получения от вас фотографий мы самостоятельно решаем вопрос с перевозчиком относительно компенсации.

А вам сразу отправляем новую посылку с заменой поврежденного товара.

Важно: без фиксации повреждения в отделении и оформления соответствующего заявления или акта получить компенсацию от перевозчика может быть невозможно.

Возврат денежных средств

Физическим лицам денежные средства возвращаются на реквизиты банковской карты, юридическим лицам — на реквизиты компании.

Мы гарантируем возврат денежных средств в течение 5 рабочих дней после обращения и согласования возврата.

Какие товары не подлежат обмену и возврату?

Для отдельных категорий товаров надлежащего качества законодательство Украины устанавливает ограничения на обмен и возврат.

По состоянию на 1 октября 2026 года действует перечень, утвержденный постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172.

В него, в частности, входят:

• лекарственные средства и отдельные медицинские товары;

• предметы санитарной гигиены;

• парфюмерно-косметические изделия;

• перчатки;

• нательное и постельное белье;

• чулочно-носочные изделия;

• ткани;

• товары в аэрозольной упаковке;

• другие товары, указанные в действующем перечне.

Поэтому возможность возврата товара надлежащего качества зависит от его категории.

Перед открытием упаковки проверьте название, количество, размер, цвет и соответствие заказу. Для товаров с гигиеническими свойствами и других товаров, для которых законодательством установлены ограничения, открытие упаковки или использование может повлиять на возможность возврата.

---

Часто задаваемые вопросы

Сколько дней есть на возврат?

В CHILA можно обратиться по поводу возврата или обмена в течение 15 календарных дней с момента получения заказа.

Можно ли вернуть товар после открытия упаковки?

Это зависит от категории товара. Для отдельных товаров законодательством установлены ограничения на возврат после открытия упаковки или использования.

Когда вернут деньги?

В течение 5 рабочих дней после обращения и согласования возврата.

Что делать, если посылка повреждена «Новой Почтой»?

Не забирайте посылку без осмотра. Зафиксируйте повреждение в отделении, оформите заявление или акт, сделайте фото и сразу отправьте документы в CHILA. Мы самостоятельно занимаемся вопросом компенсации с «Новой Почтой» и отправляем замену.

Можно ли вернуть медицинские товары или средства гигиены?

Для отдельных категорий таких товаров законодательством установлены ограничения на возврат товаров надлежащего качества. Возможность возврата зависит от конкретной категории товара.

Условия обмена и возврата CHILA применяются с учетом действующего законодательства Украины.

Основные нормативные документы:

• Закон Украины «О защите прав потребителей» №1023-XII;

• постановление Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 №172 — перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).

Закон Украины №3153-IX и новый перечень товаров, утвержденный постановлением КМУ №1243 от 01.11.2024, по состоянию на 1 октября 2026 года еще не вступили в силу.