Обмін та повернення товару

В нашій компанії "Чіла" ви можете повернути або обміняти товар протягом 15 календарних днів з моменту отримання замовлення. Перед отриманням рекомендуємо перевірити цілісність товару, кількість, розмір, колір, комплектацію та стан упаковки.

Коли можна повернути або обміняти товар?

Повернення або обмін можливі, якщо:

• товар неналежної якості;

• отримано інший колір або розмір, ніж було замовлено;

• вміст посилки не відповідає замовленню;

• товар не використовувався та не має слідів використання.

Товар має зберігати товарний вигляд, комплектацію та споживчі властивості.

Строк звернення до нас - 15 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Як оформити повернення або обмін?

1. Зверніться до CHILA протягом 15 календарних днів.

2. Повідомте номер замовлення, назву товару та причину повернення.

3. За потреби надішліть фото товару або упаковки.

4. Менеджер повідомить адресу та спосіб відправлення.

5. Після отримання та перевірки товару ми оформимо обмін або повернення коштів.

Для звернення дзвоніть або пишіть:

0 800 35 95 13

097 009 68 22

[email protected]

Хто оплачує зворотну доставку?

Якщо помилка сталася з НАШОЇ вини, то зворотну доставку оплачуємо ми.

Це стосується випадків, коли ми відправили інший товар, неправильний колір або розмір, або товар неналежної якості.

Якщо посилка пошкоджена під час доставки «Новою Поштою»

Усі замовлення CHILA, відправлені «Новою Поштою», застраховані на 100% вартості товару.

Якщо ви помітили пошкодження посилки або товару, обов'язково огляньте відправлення у відділенні та зафіксуйте пошкодження разом із представником «Нової Пошти».

Що потрібно зробити?

1. Оглянути посилку у відділенні.

2. Зробити фото пошкодженої упаковки та товару.

3. Повідомити працівника «Нової пошти» та оформити заяву або акт про пошкодження.

4. Одразу надіслати нам фото пошкодження і фото заяви або акту про пошкодження.

Після отримання від вас фото, ми самостійно вирішуємо питання з перевізником щодо компенсації.

А вам - відразу відправляємо нову посилку із заміною пошкодженого товару.

Важливо: без фіксації пошкодження у відділенні та оформлення відповідної заяви або акта отримати компенсацію від перевізника може бути неможливо.

Повернення коштів

Фізичним особам кошти повертаються на реквізити банківської картки, юридичним особам — на реквізити компанії.

Ми гарантуємо повернення коштів протягом 5 робочих днів після звернення та погодження повернення.

Які товари не підлягають обміну та поверненню?

Для окремих категорій товарів належної якості законодавство України встановлює обмеження щодо обміну та повернення.

Станом на 1 жовтня 2026 року діє перелік, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172.

До нього, зокрема, належать:

• лікарські засоби та окремі медичні товари;

• предмети санітарної гігієни;

• парфумерно-косметичні вироби;

• рукавички;

• натільна та постільна білизна;

• панчішно-шкарпеткові вироби;

• тканини;

• товари в аерозольній упаковці;

• інші товари, зазначені у чинному переліку.

Тому можливість повернення товару належної якості залежить від його категорії.

Перед відкриттям упаковки перевірте назву, кількість, розмір, колір та відповідність замовленню. Для товарів із гігієнічними властивостями та інших товарів із законодавчими обмеженнями відкриття упаковки або використання може вплинути на можливість повернення.

---

Часті запитання

Скільки днів є на повернення?

У CHILA можна звернутися щодо повернення або обміну протягом 15 календарних днів з моменту отримання замовлення.

Чи можна повернути товар після відкриття упаковки?

Це залежить від категорії товару. Для окремих товарів законодавством встановлені обмеження щодо повернення після відкриття упаковки або використання.

Коли повернуть гроші?

Протягом 5 робочих днів після звернення та погодження повернення.

Що робити, якщо посилка пошкоджена «Новою поштою»?

Не забирайте посилку без огляду. Зафіксуйте пошкодження у відділенні, оформіть заяву або акт, зробіть фото та одразу надішліть документи CHILA. Ми самостійно займаємося компенсацією з «Новою поштою» та відправляємо заміну.

Чи можна повернути медичні товари або засоби гігієни?

Для окремих категорій таких товарів законодавством встановлені обмеження щодо повернення товарів належної якості. Можливість повернення залежить від конкретної категорії товару.

Умови обміну та повернення CHILA застосовуються з урахуванням чинного законодавства України.

Основні нормативні документи:

• Закон України «Про захист прав споживачів» №1023-XII;

• постанова Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 — перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню).

Закон України №3153-IX та новий перелік товарів, затверджений постановою КМУ №1243 від 01.11.2024, станом на 1 жовтня 2026 року ще не набрали чинності.